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Support kontaktieren

Kommen Sie mit dem Handbuch nicht weiter, hilft Ihnen der BarcodeOCR-Support. Prüfen Sie vorher, ob Ihr Problem unter Probleme lösen oder in den häufigen Fragen beschrieben ist.

Kauf über einen Wiederverkäufer

Haben Sie BarcodeOCR über einen unserer Partner bestellt, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, sowohl mit Fragen zur Bestellabwicklung als auch mit technischen Fragen.

Supportfall eröffnen​

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Supportfalls braucht der Support diese Informationen:

  • Problematische Datei: die Eingangsdatei, die nicht wie erwartet verarbeitet wird.
  • Exportierte Einstellungen: Wählen Sie im Menü Import/Export den Punkt Einstellungen in Datei exportieren.
  • Versionsnummer von BarcodeOCR: zu finden unter Hilfe → Über diese Software.
  • Seriennummer: ebenfalls unter Hilfe → Über diese Software. Bei Partner-Installationen die Seriennummer des Endkunden.

Schicken Sie alle Informationen an support@barcode-ocr.com.

Supportassistent im Programm​

Während der Testphase können Sie direkt aus BarcodeOCR heraus eine Hilfeanfrage stellen. Sie wählen eine nicht verarbeitete gescannte PDF-Datei aus, geben Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung ein und senden die Anfrage mit Hilfe anfordern. Stellt BarcodeOCR ungewöhnlich viele Fehlerseiten fest, öffnet es den Supportassistenten bis zu zweimal von selbst. Mehr dazu unter Testversion und erster Start.

Kontakt​